İletişim

Son güncelleme: 14.08.2026

Her konu için ayrı bir kanalımız var — doğru adrese yazmak yanıt süresini belirgin biçimde kısaltır. Aşağıdaki tablodan konunuza en uygun adresi seçin.

Hangi konuda kime yazmalısınız?

Acil güvenlik durumları

Can güvenliği tehdidi, çocuk istismarı veya rıza dışı mahrem görüntü söz konusuysa safety@aurcam.com adresine yazın ve konu satırına ACİL ekleyin. Bu kutu öncelikli olarak izlenir. Hayati tehlike varsa önce yerel acil yardım hattını (Türkiye’de 112) arayın.

Uygulama sorunu, hata, genel soru: support@aurcam.com
Gizlilik, veri talebi, KVKK/GDPR: privacy@aurcam.com · KVKK başvuruları için kvkk@aurcam.com
Güvenlik açığı bildirimi: security@aurcam.com
Kullanıcı güvenliği, taciz, acil durum: safety@aurcam.com
Telif hakkı ihlali ve karşı bildirim: copyright@aurcam.com
Abonelik, ödeme, fatura: billing@aurcam.com
Yaptırım itirazı: appeals@aurcam.com
Yasal bildirimler, resmî talepler: legal@aurcam.com
Basın, röportaj, marka kullanımı: press@aurcam.com
İş birliği, reklam, iş geliştirme: business@aurcam.com

1. İletişim kanalları

Uygulama içi destek: Ayarlar → Destek. En hızlı yol budur, çünkü cihaz ve sürüm bilgileri talebe otomatik eklenir.
E-posta: Yukarıdaki konuya özel adresler.
Web: aurcam.com/support sayfasındaki form ve rehberler.

Telefonla destek sunmuyoruz. Bizden geldiğini iddia edip telefonla arayan ve şifre veya doğrulama kodu isteyen kişilere asla bilgi vermeyin — biz sizden hiçbir zaman şifrenizi istemeyiz.

2. Yanıt süreleri

Acil güvenlik (safety@): 24 saat içinde, çoğunlukla çok daha hızlı.
Güvenlik açığı (security@): 72 saat içinde ilk değerlendirme.
Genel destek (support@): 1–2 iş günü.
Yaptırım itirazı (appeals@): 7 gün içinde sonuç.
Telif bildirimi (copyright@): 24 saat içinde teyit, 72 saat içinde işlem.
KVKK / GDPR başvurusu: Yasal azami süre 30 gün; genellikle çok daha erken yanıtlanır.
Faturalandırma (billing@): 2 iş günü.

3. Künye ve işletme bilgileri

Hizmet sağlayıcı: Halid Tosun (AURCAM)
Genel e-posta: support@aurcam.com
İnternet adresi: https://aurcam.com
Barındırma: netcup GmbH — Almanya (Avrupa Birliği)
Veri sorumlusu (KVKK): Halid Tosun · Aydınlatma Metni

4. Yasal bildirimler ve resmî talepler

Mahkeme kararları, savcılık talepleri ve diğer resmî bildirimler için legal@aurcam.com adresini kullanın. Talebin değerlendirilebilmesi için şunlar gereklidir:

Talebin hukuki dayanağı ve ilgili dosya/karar numarası.
Talep edilen bilginin açık ve sınırlı tanımı.
Talepte bulunan makamın kimliği ve yetkilisinin iletişim bilgileri.

Talepleri hukuki geçerlilik ve kapsam açısından inceler, aşırı geniş talepleri daraltılması için geri gönderiririz. Yasal olarak engellenmediğimiz sürece, verileri talep edilen kullanıcıyı bilgilendiririz. Aldığımız taleplerin toplu sayılarını Şeffaflık Raporu’nda yayımlıyoruz.

5. Basın ve iş birliği

Röportaj talepleri, ürün bilgisi, logo ve görsel kullanımı için press@aurcam.com adresine yazın. AURCAM adı ve logosu tescilli markadır; haber içeriğinde tanıtım amaçlı kullanım serbesttir, ancak marka çağrışımı yaratacak veya sponsorluk izlenimi verecek kullanımlar için yazılı izin gerekir.

İş birliği ve reklam teklifleri için business@aurcam.com.

6. Daha hızlı yanıt almak için

Kullanıcı adınızı ve varsa ilgili gönderi bağlantısını ekleyin.
Cihaz modelinizi, işletim sistemi sürümünüzü ve uygulama sürümünüzü belirtin.
Hatanın ekran görüntüsünü veya kısa ekran kaydını ekleyin.
Sorunu adım adım nasıl tekrar edebileceğimizi yazın.
Aynı konu için birden fazla adrese yazmayın — kayıtlar birleşince yanıt gecikebilir.
Şifrenizi, doğrulama kodunuzu veya kart bilgilerinizi asla e-postayla paylaşmayın.

Sorularınız için support@aurcam.com · İletişim sayfası