Destek

Önce şunlara bakın

1. Kendi kendinize yapabilecekleriniz

Verilerimi indir

Ayarlar → Gizlilik → Verilerimi indir. Hesabınıza ait verilerin makine tarafından okunabilir kopyası hazırlanır.

Hesabımı sil

Ayarlar → Gizlilik → Hesabı sil. Şifre doğrulaması ister ve geri alınamaz.

Şifre değiştir

Ayarlar → Güvenlik → Şifre değiştir.

İki adımlı doğrulama

Ayarlar → Güvenlik → İki adımlı doğrulama. Şiddetle öneririz.

Oturumları kapat

Ayarlar → Güvenlik → Oturumlar. Tanımadığınız cihazları uzaktan çıkarın.

Engellenenler listesi

Ayarlar → Gizlilik → Engellenenler. Engeli buradan kaldırabilirsiniz.

Bildirim tercihleri

Ayarlar → Bildirimler. Her türü tek tek açıp kapatabilirsiniz.

Hesap değiştirme

Ayarlar → Hesaplar. En fazla üç hesap arasında hızlı geçiş yapabilirsiniz.

2. Giriş ve hesap sorunları

Şifremi unuttum

Giriş ekranındaki “Şifreni mi unuttun?” bağlantısını kullanın. E-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilir. Bağlantı güvenlik gereği sınırlı süre geçerlidir. E-posta gelmiyorsa:

• Spam / Gereksiz klasörünü kontrol edin.
• E-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olun.
• Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin (art arda çok istek gönderirseniz geçici olarak sınırlanır).

Giriş yapamıyorum ama şifrem doğru

• İki adımlı doğrulama açıksa e-postanıza gelen 6 haneli kodu girmeniz gerekir.
• Art arda hatalı denemeden sonra kısa süreli koruma sınırı devreye girer; birkaç dakika bekleyin.
• Hesabınız askıya alınmış olabilir — bu durumda giriş ekranında sebep gösterilir ve itiraz bağlantısı sunulur.

Hesabımın ele geçirildiğini düşünüyorum

Güvenlik Merkezi → Şüpheli giriş bölümündeki adımları uygulayın. Giriş yapamıyorsanız support@aurcam.com adresine kullanıcı adınızla yazın.

E-posta doğrulama gelmedi

Ayarlar → Hesap → “E-posta doğrula” ile yeniden gönderebilirsiniz. Doğrulanmamış hesaplar gönderi paylaşamaz, mesaj gönderemez ve takip edemez — bu kasıtlı bir spam korumasıdır.

3. Bildirimler gelmiyor

1. Cihaz izni: iPhone’da Ayarlar → Bildirimler → AURCAM → “Bildirimlere İzin Ver” açık olmalı. Android’de Uygulama bilgisi → Bildirimler.
2. Uygulama içi tercih: Ayarlar → Bildirimler bölümünde ilgili türün (mesaj, beğeni, takip, arama) açık olduğunu kontrol edin.
3. Pil tasarrufu: Agresif pil tasarrufu modları bildirimleri geciktirir. AURCAM’ı pil optimizasyonundan çıkarmayı deneyin.
4. Rahatsız etmeyin / Odak modu: Açıksa bildirimler sessize alınır.
5. Yeniden giriş: Çıkıp tekrar giriş yapmak bildirim kaydını yeniler.

4. Video ve fotoğraf sorunları

Videolar oynamıyor / donmuş görünüyor

• Ayarlar → Medya ve veri → “Videoları otomatik oynat” ayarınız “Asla” olabilir. Bu durumda videoya bir kez dokunmanız gerekir.
• Veri tasarrufu açıksa otomatik oynatma tamamen kapalıdır — bilinçli bir davranıştır.
• “Yalnızca Wi-Fi” seçiliyken hücresel veriye bağlıysanız videolar kendiliğinden başlamaz.

Videoda ses yok

Akış videoları sessiz başlar (tarayıcı ve işletim sistemi kuralları gereği). Video üzerindeki ses simgesine bir kez dokunduğunuzda ses açılır ve sonraki videolarda hatırlanır.

Fotoğraf/video yüklenemiyor

• Galeri iznini kontrol edin (Ayarlar → AURCAM → Fotoğraflar).
• E-posta adresiniz doğrulanmamışsa içerik paylaşamazsınız.
• Çok büyük dosyalar zaman aşımına uğrayabilir; Wi-Fi bağlantısıyla tekrar deneyin.

Kamera açılmıyor

Kamera ve mikrofon izinlerinin verildiğinden emin olun. macOS’ta ilk kullanımda sistem izin penceresi çıkar; reddedildiyse Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik → Kamera bölümünden açabilirsiniz.

5. Harita ve konum sorunları

• Haritada görünmüyorum: Ayarlar → Gizlilik → Konum ayarınız “Kapalı” veya hayalet modu açık olabilir.
• Arkadaşlarımı göremiyorum: Onlar konum paylaşımını kapatmış ya da yalnızca seçtikleri kişilerle paylaşıyor olabilir.
• Konum yanlış görünüyor: Cihaz konum doğruluğunu “Tam” olarak ayarlayın; “Yaklaşık” modda konum kasıtlı olarak bulanıklaştırılır.
• Harita yüklenmiyor: Bağlantınızı kontrol edin; harita karoları harici bir servisten gelir.

6. Streak (seri) sorunları

• Serim bozuldu: Serinin devamı için 24 saat içinde karşılıklı fotoğraf paylaşımı gerekir; 24–30 saat arasında son bir şans penceresi tanınır.
• Geri alabilir miyim: Evet. Aurcam Plus üyeleri ayda 5 kurtarma hakkına sahiptir; Plus üyesi değilseniz coin ile kurtarabilirsiniz.
• Grup sohbetleri seriyi ilerletmez: Streak yalnızca bire bir paylaşımlarla işler — bu kasıtlıdır.
• Sayı güncellenmedi: Uygulamayı kapatıp açın; sayaç sunucu tarafında hesaplanır ve kısa gecikme olabilir.

7. Abonelik ve ödeme

Plus aldım ama açılmadı

Uygulamada abonelik ekranındaki 'Satın alımları geri yükle' seçeneğini kullanın. Sorun sürerse billing@aurcam.com adresine mağaza makbuzuyla yazın.

İptal etmek istiyorum

iOS: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler. Android: Google Play → Abonelikler. Web: uygulama içi abonelik ekranı. İptal, ödenen dönem sonunda geçerli olur.

İade

Mağaza üzerinden alınan abonelikler mağaza kurallarına tabidir. Web ödemeleri için billing@aurcam.com.

Coin görünmüyor

Satın alma tamamlandıysa bakiye kısa süre içinde yansır. 15 dakika içinde görünmezse makbuzla birlikte yazın.

Ödeme başarısız

Kart bilgilerinizi mağaza hesabınızda güncelleyin; bölgenizde ürünün yayında olmama olasılığını da kontrol edin.

8. Uygulama yavaş veya çöküyor

1. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın.
2. Mağazadan güncelleme olup olmadığını kontrol edin — çökme hataları genellikle hızla düzeltilir.
3. Cihazınızı yeniden başlatın.
4. Depolama alanınızın dolu olmadığından emin olun.
5. Veri tasarrufu ve “Hareketi azalt” ayarlarını açmak eski cihazlarda belirgin biçimde akıcılık sağlar.
6. Sorun sürerse aşağıdaki bilgilerle bize yazın.

9. Sorun bildirirken neleri paylaşın?

Bu bilgileri eklerseniz sorunu genellikle ilk yanıtta çözebiliriz:

• Kullanıcı adınız.
• Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü (örneğin iPhone 15, iOS 26.5).
• Uygulama sürümü (Ayarlar sayfasının en altında yazılıdır).
• Ne yaptığınız ve ne olmasını beklediğiniz.
• Ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı.
• Sorun her seferinde mi oluyor, yoksa ara sıra mı?

10. İletişim kanalları

Genel destek

support@aurcam.com

Güvenlik / taciz / acil

safety@aurcam.com

Gizlilik ve veri talepleri

privacy@aurcam.com

Yaptırım itirazı

appeals@aurcam.com

Abonelik ve ödeme

billing@aurcam.com

Telif hakkı

copyright@aurcam.com

Güvenlik açığı bildirimi

security@aurcam.com

Erişilebilirlik

accessibility@aurcam.com

Tüm kanallar ve ortalama yanıt süreleri için İletişim sayfasına bakın.